Besplatna dostava za narudžbe preko 100 €
Srebrni nakit koji je izgubio sjaj ili je potamnio možete vratiti u prvobitno stanje čišćenjem sredstvom za čišćenje srebra.
Često postavljana pitanja i odgovori
Vraćanje proizvoda
Ukoliko s naručenim proizvodima niste zadovoljni ili Vam ne odgovaraju, možete ih bez razloga vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Uvjet za to je NEKORIŠTEN, NEKORIŠTEN i BESPEŠAN proizvod kakav ste primili (s originalnim pakiranjem, priloženom etiketom i svim pripadajućim dijelovima). Ukoliko proizvod po primitku ima nedostatak koji je predmet reklamacije, molimo Vas da nas o tome obavijestite ODMAH po primitku. Ukoliko ste ga odlučili vratiti, javite nam se na e-mail adresu [email protected], te pošaljite paket na dolje navedenu adresu. Radi veće transparentnosti i dobivanja informacija o povratu molimo Vas da prilikom povrata ili reklamacije ISPUNITE PRILOŽENI OBRAZAC I PRILOŽITE GA NA PAKET. Na taj način ćemo vam u najkraćem mogućem roku moći izvršiti povrat kupoprodajne cijene.
Adresa za povrat proizvoda:
Abrago doo
Kobanska ulica 2, 2351 Kamnica
(Ne prihvaćamo pakete s otkupninom!)
Nakon primitka artikla utvrđuje se da li je artikl nenošen i neoštećen. Kupac je odgovoran za svaki nedostatak ili štetu na artiklu nastalu nestručnim rukovanjem artiklom. Ukoliko se utvrdi da je nedostatak ili oštećenje artikla nastalo krivnjom kupca, ili je vraćeni artikal istrošen ili nema originalnu etiketu, artikal će biti vraćen kupcu o njegovom trošku (3,99 €). Za povrat koji kao takav nije prikladan, naplaćuje se trošak povrata (poštarina) u iznosu od 3,99 € za povrat proizvoda kupcu, koji primatelj plaća prilikom preuzimanja.
Proizvodi koji nisu u redovnoj ponudi, a koji su izrađeni, prilagođeni ili personalizirani po želji kupca, ne mogu se vratiti niti zamijeniti.
Povrat proizvoda je na trošak kupca (osim u slučaju reklamacije).
Odabir prave veličine prstena
Odredite veličinu prstena pomoću uputa i tablice na kartici Pomoć pri kupnji - Odabir veličine.
Ako vam je potrebna pomoć pri određivanju veličine, nazovite nas na 040 716 277 ili nam pošaljite e-poštu na [email protected]
Razmjene proizvoda
Menjav ne izvajamo oziroma jo opravite tako, da artikel preprosto vrnete s priloženim obrazcem za vračilo, (mi pa vam bomo povrnili kupnino) in po želji naročite nov artikel. Cene izdelkov se namreč lahko po potrebi spreminjajo, skladno z nihanjem cen srebra in zlata na trgu. Zato vam ne moremo zagotoviti, da boste lahko drug izdelek kupili po enaki ceni, saj je le ta odvisna od cene dobavljivosti plemenitih kovin. Menjav ne izvajamo tudi zato, ker se bi artikli, ki jih želite za menjavo lahko v času čakanja na vaše vračilo že razprodali. S tem ko oddate novo naročilo so izdelki za vas rezervirani in se ne morejo razprodati, hkrati pa se s tem ustrezno posodablja naš avtomatski sistem vodenja zalog.
Reklamacije i izgled proizvoda
Prodajemo samo prirodne kristale i minerale, stoga su moguća odstupanja u obliku i boji, a kamenje može sadržavati inkluzije i druge prirodne nepravilnosti prisutne unutar kristala. Prilikom kupnje proizvoda s kristalima i mineralima u sirovom obliku, svaki artikl je drugačiji, stoga nas prije kupnje možete kontaktirati na email adresu [email protected] i zatražiti slike proizvoda u odabranoj veličini koje su trenutno dostupne, a mi ćemo vam ih rado dostaviti najkasnije u roku od 2 radna dana. U suprotnom, proizvod će biti odabran nasumično. Budući da nudimo ovu mogućnost, odstupanja u boji i obliku, inkluzije i druge prirodne nepravilnosti nisu razlog za reklamaciju.
Sve nedostatke u materijalu i/ili izradi s naše strane smatramo reklamacijom. Slučajno trošenje nije predmet reklamacije. Reklamacija također ne obuhvaća ogrebotine i fizička oštećenja (puknuće lančića/narukvice, savijen prsten, što može rezultirati i ispadanjem kamenčića), nepravilno korištenje ili čuvanje nakita, kontakt s kućanskom kemikalijom, šminkom, parfemima, promjenu boje nakita. kamenje zbog vode, kemikalija, znojenja, šminke, gubitak kamenja zbog svakodnevnog trošenja i prirodnih inkluzija i nesavršenosti u kamenju.
Kot reklamacija prav tako ne bodo upoštevani izdelki, ki so bili kakor koli spremenjeni ali popravljani s strani stranke ali drugega servisa.
Rok isporuke
Rok dostave je je naveden ob posameznem izdelku, ko kliknete na izbrano različico. Pri izdelkih, ki so na zalogi je to 2-3 delovne dni, pri izdelkih, ki jih je potrebno izdelati pa je rok izdelave približno 10-20 delovnih dni, kar je navedeno ob izdelku, ko kliknete na izbrano različico (srebro, rodinirano srebro ali pozlačeno srebro). Če izberete način plačila z nakazilom potem to velja od trenutka, ko je nakazilo vidno na našem računu. V primeru velikega povpraševanja ali nepredvidenih dogodkov se lahko rok dostave izdelkov, ki so na zalogi podaljša na največ 4 delovne dni.
U slučaju proizvoda koje je potrebno prilagoditi željama kupca ili izraditi po narudžbi, rok isporuke je predmet internog dogovora.
poštarina
Strošek poštnine znaša 3,99€ za posamezno naročilo, za naročila nad 100 € je poštnina za vas brezplačna. Pošiljamo z dostavno službo GLS.
Način plaćanja
Način plaćanja birate prilikom narudžbe, inače nudimo:
- Plaćanje pouzećem
- Prijenos UPN nalogom (uplatu je potrebno izvršiti u roku od 3 radna dana, nakon čega se proizvod vraća u prodaju)
– Plaćanje Visa ili Mastercard karticom
Prilikom plaćanja pouzećem, molimo Vas da naručene pakete preuzmete. Čak i ako ste se predomislili oko kupnje, naručene artikle možete vratiti u roku od 14 dana, a mi ćemo vam vratiti kupovnu cijenu. Ukoliko ne preuzmete paket, snosite dodatne troškove u iznosu od dvije poštarine i 14 dana nepotrebnog čekanja.
UPOZORENJE: U slučaju povijesti neisporuke naručenih paketa, zadržavamo pravo zatražiti plaćanje avansnim računom.
Podrijetlo kristala i dragog kamenja
Podrijetlo i detalje pojedinih artikala s kristalima i dragim kamenjem možete pronaći u opisu svakog pojedinog proizvoda. Većinu našeg srebrnog nakita po narudžbi izrađuju dobavljači iz Indije i Brazila. Podrijetlo pojedinih kristala naznačeno je samo u opisu ovog.
Materijali
Nakit izrađujemo od 925 srebra, gdje nudimo i mogućnost pozlate 18 karatnim zlatom. Po želji, većina modela iz ponude može biti izrađena i od punog 14 karatnog žutog ili bijelog zlata. Za neke proizvode od srebra možete birati između običnog srebra 925 i srebra s dodatnim zaštitnim premazom od rodija.
Kao što je spomenuto, nakit koji je izrađen od srebra finoće 925 može se odabrati i u pozlaćenoj varijanti. Za pozlatu koristimo 18 karatno zlato, a debljina pozlate je 2,5 mikrona što je više od prosječne pozlate. Kao i druge površinske obrade, i ova je osjetljiva na sva mehanička oštećenja i trošenje tijekom nošenja, posebno su osjetljivi prstenovi i narukvice. Pozlata je površinska i nije vječna, tako da na kraju uvijek dolazi do istrošenosti, što nije razlog za reklamaciju. Vijek trajanja pozlate se može produžiti skidanjem nakita tijekom rada, ali se može i restaurirati kod ovlaštenog izvođača.
Svi proizvodi od srebra 925 također imaju ugraviran odgovarajući važeći znak.
Srebro ne sadrži nikal, kadmij i olovo (osim nekih proizvoda koji su ručno umotani u srebro i mogu sadržavati malu količinu kadmija).
Svojstva srebra
Srebro može potamniti, što je njegova prirodna osobina, jer reagira s mnogim različitim tvarima. Na primjer, srebro može reagirati s hranom, tekućinama, kozmetikom, lakom za kosu, parfemima, odjećom, pa čak i s tako jednostavnom stvari kao što je voda iz slavine.
Prilikom nošenja srebrnog nakita, ulja s kože nakupljaju se na površini nakita, što povećava rizik od potamnjivanja. Čak i relativno blage kemikalije u znoju mogu ubrzati proces potamnjivanja, osobito u kombinaciji s toplinom i zrakom.
Kako izbjeći potamnjivanje srebra
- odaberite srebro s rodijevom prevlakom (rodinirano srebro)
osigurajte pravilno skladištenje koje ograničava pristup zraku i vlazi
nakon upotrebe obrišite nakit krpicom od mikrovlakana
izbjegavajte nošenje srebrnog nakita tijekom rada i kućanskih poslova
- spriječite kontakt s parfemima, lakovima za kosu, sapunima, kozmetikom i sredstvima za čišćenje
